您留下的每一条信息，去向都说得清

只要您与我们发生过一次真实的需求对接，就会留下少量必要信息。常见的情形有这几类：

• 通过官网业务咨询入口、客服电话或客服邮箱提出的选型与勘察需求；
• 服务网点上门开展的现场勘察、安装调试与周期巡检；
• 赛季驻点期间的到场服务、备件更换与现场处置；
• 技术培训的报名、课程沟通与结业回访；
• 保修期内的维修跟进、巡检提醒与售后回访。

这些信息都来自您主动告知，或工程师在现场与您共同确认。

联系人信息

您的姓名或称呼、手机或固定电话、客服邮箱，用于受理需求，以及在工程师出发前与您确认到场时间。

单位与项目

单位名称、所属行业、项目所在地区与场地基本情况，用于判断适配范围、安排就近网点承接。

设备与现场

型号、安装环境、海拔与昼夜温差等信息，用于选型对比，以及确定该现场采用哪一档安装规程。

服务记录

到场时间、处理内容、更换的备件与巡检结论，用于保修期内追溯历史处理，避免重复排查。

信息只用于把您这次的事情办完、办好，具体落在五个动作上：

• 需求受理，确认对接人与联系时段；
• 方案沟通与选型评估，包括适配范围评估的差异反馈；
• 服务排期与工程师派工，让就近网点接到任务；
• 保修期内的维修、巡检提醒与备件调拨；
• 技术培训通知与结业后的技术答疑。

我们不会把您的信息用于与本次合作无关的推销。

我们在全国有 68 个服务网点，其中西藏 21 个、区外 47 个。为了让离您最近的工程师接到任务，承接该项目的网点会拿到必要的联系人与现场信息。

涉及行业定制配置时，完成适配验证所需的技术参数会交给参与验证的伙伴，范围限于该项目的必需内容，并按合作协议约定的方式处理。

与项目无关的第三方不会获得您的信息。

咨询与勘察记录随服务周期保留。整机保修三年、核心部件保修五年，服务记录在保修结束后再保留一段必要时间，方便追溯历史处理与备件更换。

拉萨基地与各地市网点的系统按岗位分配查看权限，邮箱与工单账号一人一号；纸质勘察单集中归档，临时性资料到期清理。备件中心与验证实验室的现场记录同样按这一方式管理。

需要查询、更正或删除我们持有的您的信息，发一封邮件到客服邮箱即可，不必走其他流程。

• 邮件中写明单位名称、联系人和希望处理的事项；
• 我们会在工作日 9:30–18:30 安排专人回复并跟进；
• 希望停止后续联系，请在邮件中注明，我们会从联络名单中移除；
• 涉及删除的请求，在保修与售后事项处理完毕后，按您的意愿删除或做匿名化处理。

服务内容调整时，这份说明会同步更新，并在页面顶部标出更新月份。

日常联络请优先使用客服邮箱或客服电话；如果您正准备提交需求，可以先看业务咨询页的到访前准备说明，把现场条件一次说清，沟通会更快。